Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Oğuz Han Kuru *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2025, Dönem: Güz
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Örgün Eğitim

Dersin İçeriği

Öğr. Gör. Oğuz Han Kuru

Dersin Amacı

Müşteri tutma ;kazanma ve müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretme.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Müşteri ilişkileri kavramı
2 Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları
3 Müşterilerle iletişim
4 Müşteri hizmetleri
5 Müşteri kazanma ve tutma
6 Müşteri şikayetleri
7 Kaybedilen müşterilerin kazanılması
8 Ara Sınav
9 Fokus grup görüşmeleri
10 Danışma panelleri
11 Müşteri ilişkileri anketi
12 İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması
13 Müşteri odaklı değişim yöntemleri
14 Örnek ve uygulamalar
15 Örnek ve Uygulamalar