1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Abdulkadir Eryılmaz *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2025, Dönem: Güz
BAN222, Kalite Yönetim Sistemleri (mufredatId:4984, dersId: 7274, programId: 4725)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Goetsch, D. L., Davis, S., Goetsch, D., Doğan, İ., Topoyan, M., & Argun, N. (2016). Toplam kalite yönetimi-örgütsel mükemmellik için-: toplam kaliteye giriş. Nobel Akademik Yayınları. Efil, İ. (2010). Toplam Kalite Yönetimi, Dora Yayınları.

Dersin İçeriği

Bu derste kalite kavramının tanımı ve kalitenin tarihsel gelişimi, kalite çemberleri, toplam kalite yönetiminin kavramsal yapısı ve gelişimi, toplam kalite yönetiminde kullanılan araç ve teknikler, kalite yönetim sisteminin temel unsurları ile kalite yönetim sistemi kuruluş çalışmaları genel hatlarıyla ele alınacaktır.

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilerin toplam kalite yönetimi felsefesini ve temel ilkelerini anlamalarını sağlamaktır. Öğrenciler, kalite yönetim sistemlerini, kalite araç ve tekniklerini öğrenerek süreçleri iyileştirme, müşteri memnuniyetini artırma ve işletmelerde etkin kalite yönetimi uygulama becerisi kazanırlar. Ders, ayrıca sürekli iyileştirme, süreç yönetimi ve kalite kültürünü kavrayarak öğrencilere teorik ve uygulamalı bilgi kazandırmayı hedefler.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
2 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
3 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
4 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
5 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
6 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
7 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
8 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
10 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
11 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
12 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
13 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
14 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi
15 1. Hafta: Toplam kalite yönetimine giriş: Kavram, tarihçe ve felsefe 2. Hafta: Kalite kavramı ve kalite yönetiminin önemi 3. Hafta: TKY’nin temel ilkeleri ve uygulama alanları 4. Hafta: ISO 9001 ve diğer kalite yönetim sistemleri 5. Hafta: Kalite araçları: Kontrol listeleri, neden-sonuç diyagramları, Pareto analizi 6. Hafta: Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme teknikleri 7. Hafta: Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık 8. Hafta: TKY kültürü ve sürekli iyileştirme (Kaizen) 9. Hafta: Ara Sınav 10. Hafta: TKY’de takım çalışması ve liderlik 11. Hafta: TKY araç ve tekniklerinin uygulamalı örnekleri 12. Hafta: Kalite planlama ve performans göstergeleri 13. Hafta: İç denetim ve kalite kayıtları 14. Hafta: TKY’de problem çözme ve karar verme teknikleri 15. Hafta: Güncel uygulamalar ve dijital kalite yönetimi