1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Dr. Azize Zehra Çelenli Başaran *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2025, Dönem: Güz
BAN227, Pazarlama ve Satış Yönetimi (mufredatId:4984, dersId: 7281, programId: 4725)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Satış Teknikleri-Uygulama Örnekleri İle Birlikte (Serpil Ünal Kestane) Satış Teknikleri Beden Dili - Müşteri - İletişim - Satış Polat Tunçer Satış Teknikleri Yetkin BULUT

Dersin İçeriği

Bankacılık sektöründe müşteri ilişkilerini yönetme, ürün ve hizmetleri pazarlama stratejilerini anlama, satış süreçlerini etkin bir şekilde yürütme ve müşteri memnuniyetini artırma becerilerini kazandırmayı amaçlar. Bu ders, bankacılık ürünleri ve hizmetlerinin pazarlanmasıyla ilgili temel kavramları kapsar ve öğrencilere bankacılık sektöründe rekabet avantajı elde etmek için gerekli olan satış tekniklerini öğretir. Ayrıca, öğrencilere bankacılık sektöründeki müşteri ihtiyaçlarını belirleme, müşteriye özel çözümler sunma ve satış sonrası hizmetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi konularında bilgi ve beceri kazandırır. Bu ders, öğrencilere bankacılık sektöründe başarılı bir kariyer için gerekli olan temel pazarlama ve satış becerilerini geliştirme fırsatı sunar.

Dersin Amacı

Öğrencilere modern iş dünyasında başarılı olabilmeleri için gerekli olan temel pazarlama ve satış becerilerini kazandırmaktır. Bu ders, öğrencilere pazarlama stratejileri, tüketici davranışları, marka yönetimi, rekabet analizi gibi konuları kapsayarak, pazarlama alanının temel kavramlarını anlamalarını sağlar. Aynı zamanda, etkili iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış teknikleri gibi pratik becerilerin geliştirilmesine odaklanır. Öğrenciler, gerçek dünya senaryolarını analiz ederek stratejik pazarlama planları oluşturur ve ürün veya hizmetlerin başarılı bir şekilde satılması için gerekli olan yöntemleri öğrenirler.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Pazarlama ve satışın temel kavramları Pazarlama ve satışın temel kavramları
2 Bankacılık ve sigortacılıkta pazarlamanın önemi Bankacılık ve sigortacılıkta pazarlamanın önemi
3 Satış sürecinin aşamaları Satış sürecinin aşamaları
4 Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin analizi Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin analizi
5 İletişim ve ikna teknikleri İletişim ve ikna teknikleri
6 Bankacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Sigortacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Bankacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Sigortacılık ürünlerinde pazarlama ve satış
7 Bankacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Sigortacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Bankacılık ürünlerinde pazarlama ve satış Sigortacılık ürünlerinde pazarlama ve satış
8 Satışta müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) Satışta müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
9 Ara sınav
10 Satışta dijital pazarlama teknikleri Satışta dijital pazarlama teknikleri
11 Rekabet analizi ve strateji geliştirme Rekabet analizi ve strateji geliştirme
12 Banka ve sigorta sektöründe satış stratejileri Banka ve sigorta sektöründe satış stratejileri
13 Müşteri şikâyetleri ve itirazların yönetimi Müşteri şikâyetleri ve itirazların yönetimi
14 Vaka analizi: başarılı satış uygulamaları Vaka analizi: başarılı satış uygulamaları
15 Genel tekrar ve dönem sonu değerlendirmesi