1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Abdulkadir Eryılmaz *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2025, Dönem: Güz
BAN233, Müşteri İlişkileri Yönetimi (mufredatId:4984, dersId: 7287, programId: 4725)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Odabaşı, Y. (2015). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Aura Yayınevi.

Dersin İçeriği

Tüketici davranışının nasıl gerçekleştiğinin genel olarak kavranması. Müşteri ilişkilerini etkileyen faktörlerin tanımlanması. Müşteri değerinin ne olduğunun kavranması. Müşteri ilişkilerinin nasıl yönetileceğine dair bilgi edinilmesi

Dersin Amacı

İşletmelerin odak noktalarının müşteri olduğunun farkına varabilme, müşteriyle ilişki kurabilme, müşteri elde edebilme, ilişki geliştirebilme konularında yetkinlik kazandırabilmektir.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
2 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
3 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
4 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
5 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
6 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
7 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
8 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
9 Arasınav
10 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
11 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
12 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
13 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
14 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları
15 1.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Tanım ve Önemi 2.Hafta: Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi ve Temel Kavramlar 3.Hafta: Müşteri Davranışlarının Analizi ve Müşteri Tipleri 4.Hafta: Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati 5.Hafta: CRM’de İletişim ve Etkili İletişim Teknikleri 6.Hafta: Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Beklentilerin Yönetimi 7.Hafta: Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Stratejileri 8.Hafta: Dijitalleşme ve Teknolojinin CRM’e Etkisi 9.Hafta: Ara Sınav 10.Hafta: CRM Yazılımları ve Veri Tabanı Yönetimi 11.Hafta: Müşteri Segmentasyonu ve Hedef Pazar Seçimi 12.Hafta: Sadakat Programları ve İlişki Geliştirme Stratejileri 13.Hafta: CRM’de Etik ve Hukuki Boyutlar 14.Hafta: Başarılı CRM Uygulamalarından Örnekler 15.Hafta: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe CRM Uygulamaları