| 1 |
Tüketici ve müşteri kavram ı |
|
|
|
| 2 |
Yeni ekonomi ve pazarlama anlayışı ilişkisi |
|
|
|
| 3 |
Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkışı |
|
|
|
| 4 |
Müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı ve kapsamı |
|
|
|
| 5 |
müşteri ilişkileri yönetiminin özellikleri |
|
|
|
| 6 |
Müşteri ilişkileri yönetimi ve geleneksel pazarlama |
|
|
|
| 7 |
müşteri ilişkileri yönetiminin diğer kavramlarla ilişkisi |
|
|
|
| 8 |
müşteri ilişkileri yönetiminin diğer kavramlarla ilişkisi |
|
|
|
| 9 |
müşteri ilişkileri yönetimi ekosistemi |
|
|
|
| 10 |
müşteri ilişkileri yönetiminin sorumlulukları |
|
|
|
| 11 |
müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları |
|
|
|
| 12 |
müşteri ilişkileri yönetimi modeli |
|
|
|
| 13 |
müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olmak için yapılması gerekenler |
|
|
|
| 14 |
müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanmasında yapılan yanlışlıklar |
|
|
|
| 15 |
müşteri ilişkileri yönetiminin ölçümü |
|
|
|
| 16 |
müşteri ilişkileri yönetiminin ölçümü |
|
|
|
