1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Dr. Segah Yeşilyurt *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2024, Dönem: Güz
AÇM106, Çağrı Merkezi Yönetimi II (mufredatId:5136, dersId: 959, programId: 4824)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

AÖF Çağrı Merkezi Yönetimi -II ders kitabı

Dersin İçeriği

Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik

Dersin Amacı

Genel olarak bilgi yönetimini ve çağrı merkezlerinde bilgi yönetimi süreçlerini ve kaynaklarını ifade edebilmektir. Çağrı merkezi güncel yönetim sorunları ve bunlara yönelik çözüm önerilerini sıralayabilmektir. Çağrı merkezinde teknoloji kullanımı ve kullanım alanlarını açıklayabilmektir.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezi Kavramı
2 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezi Kavramı
3 Çağrı Merkezi Terminolojisi Çağrı Merkezi Terminolojisi
4 Çağrı Merkezi Terminolojisi Çağrı Merkezi Terminolojisi
5 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
6 Çağrı Merkezinde İç ve Dış Kaynak Kullanımı Çağrı Merkezinde İç ve Dış Kaynak Kullanımı
7 ARASINAV
8 Çağrı Merkezinde Yönetim ve Organizasyon Çağrı Merkezinde Yönetim ve Organizasyon
9 Çağrı Merkezlerinde Planlama Çağrı Merkezlerinde Planlama
10 Çağrı Merkezlerinde Planlama Çağrı Merkezlerinde Planlama
11 Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
12 Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
13 Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik
14 Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik
15 Öğrenci Sunum
16 FİNAL