| 1 |
Çağrı Merkezi Temel Prensipleri |
|
|
|
| 2 |
Çağrı Merkezlerinde İş Yönetimi |
|
|
|
| 3 |
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi I |
|
|
|
| 4 |
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi II |
|
|
|
| 5 |
Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi |
|
|
|
| 6 |
Çağrı Merkezinde Bilgi Yönetimi |
|
|
|
| 7 |
Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi I |
|
|
|
| 8 |
Ara Sınav |
|
|
|
| 9 |
Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi II |
|
|
|
| 10 |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi I |
|
|
|
| 11 |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi II |
|
|
|
| 12 |
Verimliliğini Arttırma Stratejileri |
|
|
|
| 13 |
Liderlik |
|
|
|
| 14 |
Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Güncel Gelişmeler |
|
|
|
