(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...
Odabaşı, Y. (2015). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Aura Yayınevi.
Tüketici davranışının nasıl gerçekleştiğinin genel olarak kavranması. Müşteri ilişkilerini etkileyen faktörlerin tanımlanması. Müşteri değerinin ne olduğunun kavranması. Müşteri ilişkilerinin nasıl yönetileceğine dair bilgi edinilmesi
İşletmelerin odak noktalarının müşteri olduğunun farkına varabilme, müşteriyle ilişki kurabilme, müşteri elde edebilme, ilişki geliştirebilme konularında yetkinlik kazandırabilmektir.
Eposta: *
Parola: **
