1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Dr. Segah Yeşilyurt *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2024, Dönem: Güz
AÇM124, Çağrı Merkezi Yönetimi-II (mufredatId:5150, dersId: 983, programId: 4834)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

AÖF Çağrı Merkezi Yönetimi -II ders kitabı

Dersin İçeriği

Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik

Dersin Amacı

Genel olarak bilgi yönetimini ve çağrı merkezlerinde bilgi yönetimi süreçlerini ve kaynaklarını ifade edebilmektir. Çağrı merkezi güncel yönetim sorunları ve bunlara yönelik çözüm önerilerini sıralayabilmektir. Çağrı merkezinde teknoloji kullanımı ve kullanım alanlarını açıklayabilmektir.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
2 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
3 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
4 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
5 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
6 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
7 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
8 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
9 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
10 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
11 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
12 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
13 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
14 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
15 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi
16 Çağrı Merkezi Kavramı Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi