| 1 |
CRM'e Giriş: İlişkisel Pazarlama Paradigması |
|
|
|
| 2 |
CRM Stratejisi ve Planlama Süreci |
|
|
|
| 3 |
Müşteri Değeri ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) |
|
|
|
| 4 |
Müşteri Sadakati ve Sadakat Programları |
|
|
|
| 5 |
Müşteri Kazanma ve Elde Tutma (Retention) Stratejileri |
|
|
|
| 6 |
Müşteri Kaybı (Churn) Yönetimi ve Geri Kazanım |
|
|
|
| 7 |
CRM Türleri I: Operasyonel CRM (Satış ve Pazarlama Otomasyonu) |
|
|
|
| 8 |
CRM Türleri II: Analitik CRM ve Veri Madenciliği |
|
|
|
| 9 |
Ara Sınav (Vize) |
|
|
|
| 10 |
CRM Türleri III: İşbirlikçi (Collaborative) CRM ve Kanal Yönetimi |
|
|
|
| 11 |
Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi Ölçümü (SERVQUAL) |
|
|
|
| 12 |
Şikayet Yönetimi ve Müşteri Geri Bildirim Sistemleri |
|
|
|
| 13 |
e-CRM, Sosyal CRM ve Dijitalleşme |
|
|
|
| 14 |
CRM Teknolojileri, Veritabanı Yönetimi ve KVKK |
|
|
|
| 15 |
CRM'de Gelecek Trendleri ve Yapay Zeka |
|
|
|
