| 1 |
Hizmet Ekonomisine Giriş ve Hizmetin Tanımı |
|
|
|
| 2 |
Hizmetlerin Temel Özellikleri (IHIP Modeli) |
|
|
|
| 3 |
Hizmetlerde Tüketici Davranışı ve Satın Alma Süreci |
|
|
|
| 4 |
Genişletilmiş Pazarlama Karması (7P) ve Hizmet Ürünü |
|
|
|
| 5 |
Hizmetlerde Fiyatlandırma ve Gelir Yönetimi |
|
|
|
| 6 |
Hizmetlerde Dağıtım Kanalları (Fiziksel ve Elektronik) |
|
|
|
| 7 |
Hizmet İletişimi ve Tutundurma Stratejileri |
|
|
|
| 8 |
Hizmet Süreçleri Tasarımı ve Hizmet Planı (Blueprinting) |
|
|
|
| 9 |
Ara Sınav (Vize) |
|
|
|
| 10 |
Fiziksel Kanıtlar ve Hizmet Ortamı (Servicescape) |
|
|
|
| 11 |
Hizmet Personeli ve İçsel Pazarlama (İnsan Faktörü) |
|
|
|
| 12 |
Hizmet Kalitesi Modelleri: SERVQUAL ve GAP Analizi |
|
|
|
| 13 |
Talep ve Kapasite Yönetimi (Bekleme Hattı Stratejileri) |
|
|
|
| 14 |
Hizmet Hatası, Telafisi ve Müşteri Şikayetleri |
|
|
|
| 15 |
Hizmet Pazarlamasında Teknoloji ve Gelecek Trendleri |
|
|
|
