| 1 |
Müşteri ilişkilerine ait temel kavramlar |
|
|
|
| 2 |
Müşteri ilişkilerine ait temel kavramlar |
|
|
|
| 3 |
Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi |
|
|
|
| 4 |
Müşteri için değer yaratma |
|
|
|
| 5 |
Müşteri için değer yaratma |
|
|
|
| 6 |
Müşterilerle iletişim becerileri ve türleri |
|
|
|
| 7 |
Müşterilerle iletişim becerileri ve türleri |
|
|
|
| 8 |
Müşteri tutma programları |
|
|
|
| 9 |
|
Ara Sınav |
|
|
| 10 |
Kaybedilen müşterilerin geri kazanılması |
|
|
|
| 11 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ve ölçme teknikleri |
|
|
|
| 12 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ve ölçme teknikleri |
|
|
|
| 13 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ve ölçme teknikleri |
|
|
|
| 14 |
Müşteri odaklı örgüt kültürü yaratılması |
|
|
|
| 15 |
|
Final Sınavı |
|
|
