| 1 |
Yönetim ve Organizasyon ile ilgili Temel Kavramlar |
|
|
|
| 2 |
İşletmelerde Organizasyon Yapıları |
|
|
|
| 3 |
Çağrı Merkezi Yönetim ve Organizasyonu |
|
|
|
| 4 |
Çağrı Merkezi Yönetimi Bileşenleri |
|
|
|
| 5 |
Çağrı Merkezlerinin Tarihsel Gelişimi ve Çağrı Merkezlerinde Verilen Hizmetler |
|
|
|
| 6 |
Çağrı Merkezi Bileşenleri, Çağrı Merkezlerinin Önemi ve Sağladığı Faydalar |
|
|
|
| 7 |
Çağrı Merkezi Hizmet Kanalları ve Çağrı Merkezi Türleri |
|
|
|
| 8 |
Çağrı Merkezine Özgü Kavramlar |
|
|
|
| 9 |
Ara Sınav |
|
|
|
| 10 |
Dünyada ve Türkiye'de Çağrı Merkezi Sektörü |
|
|
|
| 11 |
İç Kaynak Çağrı Merkezleri |
|
|
|
| 12 |
Dış Kaynak Çağrı Merkezleri |
|
|
|
| 13 |
Çağrı Merkezlerinde Üretim Planlaması |
|
|
|
| 14 |
Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlaması |
|
|
|
| 15 |
Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi |
|
|
|
