Dersin İçeriği
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
Müşteri ilişkilerini geliştirme
Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar
Müşteri için değer yaratma
Müşterilerle iletişim
Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri,
Müşteri kazanma,
Müşteri tutma
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
Örgütsel kültür
Kültür değişimindeki engeller
Dersin Amacı
Öğrencilere müşteri tutma, kazanma, müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretmektir.
