| 1 |
Genel olarak iletişim |
|
|
|
| 2 |
İkna Edici İletişim |
|
|
|
| 3 |
Sözlü iletişim: Konuşma, Dinleme |
|
|
|
| 4 |
Çağrı Merkezlerinde Telefonla İletişim |
|
|
|
| 5 |
Telefonla İletişimde Profesyonel Davranış |
|
|
|
| 6 |
Telefonla İletişimde Karşılaşılan Farklı Müşteri Kişilik Tipleri |
|
|
|
| 7 |
Zor Müşteri Kişilik Tipleri ile Telefonda İletişim |
|
|
|
| 8 |
Genel Olarak Çağrı İletişim Protokolü |
|
|
|
| 9 |
Vize |
|
|
|
| 10 |
Gelen Çağrı Türleri: Şikayet, İstek, Öneri |
|
|
|
| 11 |
Gelen Çağrı Türleri: Teknik Destek, Randevu |
|
|
|
| 12 |
Gelen Çağrı: Bildirim (Acil) çağrılar |
|
|
|
| 13 |
Giden Çağrılar; Tele Pazarlama, Tele Satış |
|
|
|
| 14 |
Giden Çağrılar: Müşteriyi Elde Tutma, Müşteriyi Geri Kazanma |
|
|
|
| 15 |
Giden Çağrılar: Kampanya Yönetimi, Hatırlatma |
|
|
|
