1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Dursun Kırmemiş Öğr. Gör. Dursun Kırmemiş *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2023, Dönem: Güz
ÇHM104, Çağrı Alma Teknikleri II (mufredatId:4983, dersId: 120983, programId: 4723)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Ders Notları, Dursun KIRMEMİŞ

Dersin İçeriği

Çağrı türleri, Genel olarak çağrı stratejik iletişim adımları, Örnek çağrı senaryoları oluşturma, Gelen çağrı similasyonu, Giden çağrı similasyonu, acil çağrı similasyonu

Dersin Amacı

Bu dersin sonunda öğrenci. gelen çağrıları karşılar ve çağrı yapar.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Çağrı, Çağrı Türleri
2 Çağrıların stratejik iletişim adımları
3 Gelen Çağrı uygulaması; Şikayet
4 Gelen Çağrı uygulaması; İstek, öneri
5 Gelen Çağrı uygulaması; Teknik destek
6 Gelen Çağrı uygulaması; Randevu
7 Gelen Çağrı uygulaması; Rezervasyon
8 Gelen Çağrı uygulaması; Acil çağrı
9 Ara sınav
10 Giden Çağrı uygulaması; Kampanya
11 Giden Çağrı uygulaması; Tele pazarlama
12 Giden Çağrı uygulaması; Tele satış
13 Giden Çağrı uygulaması; Müşteriyi Elde Tutma
14 Giden Çağrı uygulaması; Müşteriyi Geri Kazanma
15 Giden Çağrı Uygulaması; Hatırlatma