OMÜ - Akademik Veri Yönetim Sistemi

Ders Notları

Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Doç. Dr. Aybike Tuba Özden Öğr. Gör. Şadiye Nur Güleç *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

Bologna verilerinin girilmesi;
ubys.omu.edu.tr adresinden,
ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...

Yıl: 2023, Dönem: Bahar

HAT106, Müşteri İlişkileri Yönetimi (mufredatId:5124, dersId: 122076, programId: 4800)

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Ders konuları, öncelikle öğretim elemanı tarafından öğrencilere anlatılacak, ardından interaktif şekilde geri dönüşlerin alınması sağlanacaktır.

Dersin İçeriği

Müşteri İlişkileri Yönetimi Aktepe,Cemalettin; Tolon Metehan; Baş, Mehmet (2008) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yay. Ankara Çiçek, ercan (2017), Pazarlamada ve Rekabette Başarı Anahtarı Müşteri İlişkileri Yönetimi, Eğitim Yayınevi ,Konya

Dersin Amacı

Müşteri ilişkileri yönetimi kavramına hakim, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tanıyan, müşteri ilişkileri yönetim sürecini uygulayabilen, müşteri değer yönetimini ve müşteri sınıflamasını bilen, müşteri kazanma-tutma kavramlarını tanıyan, müşteri sadakati olgusuna hakim, müşteri şikâyetleri yönetimini tanıyan, uygulama sürecinde uygun bilgi teknolojisini seçebilen, ilişkisel pazarlama sürecinde veri toplama yetkinliğine sahip bireyler yetiştirmektir.

Haftalık Ders İçeriği