| 1 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı ve Özellikleri.
|
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 2 |
Müşteri Tatmini-Sadakati. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 3 |
Müşteri İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 4 |
Satış ve Pazarlamada Toplam Kalite. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 5 |
Müşteri Değeri. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 6 |
Müşteri Değeri. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 7 |
Ara Sınav. |
|
|
|
| 8 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 9 |
Müşterilerle İletişim Türleri. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 10 |
Müşteri Hizmet Kalitesi. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 11 |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 12 |
Müşteri Şikayetlerini Ele Alma ve Çözümleme. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 13 |
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
| 14 |
Örgütsel Kültür ve Değişim. |
Örnek olay incelemesi ve tartışma
|
|
|
