Dersin İçeriği
Ulusal ve uluslararası ekonomilerde hizmet sektörünün payı gün geçtikçe artmaktadır. Programda seçmeli olarak sunulan bu ders de, öğrencilere imalatçı firmaların hizmet yönü de dahil olmak üzere, hizmet sistemlerinin tasarımı, denetimi, planlaması ve değerlendirilmesi konusunda yardımcı olması amaçlanmıştır
Dersin Amacı
• J. A. Fitzsimmons, M.J. Fitzsimmons, Bordoloi S.K., Service Management Operations, Strategy, Information Technology. McGraw-Hill, 8th Edition , 2014. Yardımcı kaynaklar: • C. Haksever, B. Render, R. S. Russell, R. G. Murdick. Service Management and Operations. Prentice Hall, 2nd Edition, 2000. • Winston, W.L.,Operations Research: Applications and Algorithms, Duxbury Press, 3rd Edition,1994
