| 1 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Tanımı, Gelişimi Ve Özellikleri |
|
|
|
| 2 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri Ve Modelleri |
|
|
|
| 3 |
Müşteri ilişkileri Yönetimine Geçiş Ve Uygulama Süreci |
|
|
|
| 4 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları |
|
|
|
| 5 |
Müşterilerle İletişim ve Değer Yaratmak |
|
|
|
| 6 |
Müşteriyi Kazanma, Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri |
|
|
|
| 7 |
Müşteri ilişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler |
|
|
|
| 8 |
Ara Sınav |
|
|
|
| 9 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi |
|
|
|
| 10 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret |
|
|
|
| 11 |
Müşteri itirazları ve Şikâyet yönetimi |
|
|
|
| 12 |
MİY’de Başarısızlık Nedenleri |
|
|
|
| 13 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış Yönetimi |
|
|
|
| 14 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Sektör Uygulamaları |
|
|
|
| 15 |
Final Sınavı |
|
|
|
