1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Sevda Yalçın Öğr. Gör. Sevda Yalçın *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2023, Dönem: Bahar
SAB214, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (mufredatId:5561, dersId: 84164, programId: 5040)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Gel C. Oğuz. (2017). CRM Yolculuğu, Sistem Yayıncılık. Sevtap Ünal (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi, Atatürk Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi Yayınları

Dersin İçeriği

Başarılı ve doğru müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme için temel strateji ve politikalar tanıtılarak; Gerek özel gerekse kamu alanında hizmet sunan, pazarlamacıların beklentilerine en iyi ve doğru yanıtı veren çözümler geliştirmede temel oluşturan bilgiler sunulur.

Dersin Amacı

Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) yapısı, özellikleri hakkında temel bilgileri verir. Diğer pazarlama uygulamalarından ayrılan yönleri doğrultusunda MİY’in pazarlama süreci ve stratejileri açıklamaktır.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Tanımı, Gelişimi Ve Özellikleri yok yok
2 Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri Ve Modelleri yok yok
3 Müşteri ilişkileri Yönetimine Geçiş Ve Uygulama Süreci yok yok
4 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları yok yok
5 Müşterilerle İletişim ve Değer Yaratmak yok yok
6 Müşteriyi Kazanma, Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri yok yok
7 Müşteri ilişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler yok yok
8 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi yok yok
9 Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret yok yok
10 Müşteri itirazları ve Şikâyet yönetimi yok yok
11 MİY’de Başarısızlık Nedenleri yok yok
12 Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış Yönetimi yok yok
13 Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Sektör Uygulamaları yok yok
14 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi Ve Yatırımın Geri Dönüşü (ROI) yok yok