Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2020). Tüketici davranışları (6. bs.). Beta Yayıncılık.
Babacan, M. (2018). Pazarlama iletişimi. Detay Yayıncılık.
Elden, M. (2020). Reklam ve reklamcılık. Say Yayınları.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2018). Consumer behavior. Cengage Learning.
Goldstein, E. B. (2014). Sensation and perception (9th ed.). Cengage Learning.
Hultén, B. (2015). Sensory marketing. Palgrave Macmillan.
İslamoğlu, A. H., & Altunışık, R. (2019). Tüketici davranışları. Beta Yayıncılık.
Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Karafakıoğlu, M. (2016). Hizmet pazarlaması. Beta Yayıncılık.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Odabaşı, Y., & Barış, G. (2018). Tüketici davranışı. MediaCat Yayınları.
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change. Springer.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Tek, Ö. B., & Özgül, E. (2017). Modern pazarlama ilkeleri. Birleşik Matbaacılık.
Uztuğ, F. (2019). Markan kadar konuş. MediaCat Yayınları.
Ders Notları<br />
Dersin İçeriği
Bu ders, tüketici kararlarının ardındaki psikolojik ve rasyonel süreçleri incelemektedir. Tüketici davranışının temel kuramlarından yola çıkarak; algı, dikkat ve görsel işleme mekanizmalarının pazarlama stratejilerindeki rolüne odaklanmakta, özellikle mağaza içi ışık, renk ve görsel düzenleme gibi optik iletişim unsurlarının satın alma kararındaki etkisini analiz etmektedir. Müşteri segmentasyonu, hizmet kalitesi ve dijital dönüşüm (sanal deneme teknolojileri vb.) gibi modern yaklaşımlarla zenginleşen içerik, tüketicinin algıladığı riskleri yöneterek sadakat oluşturma stratejilerini ve vaka analizleri üzerinden sektörel uygulama becerilerini kazandırmayı hedeflemektedir.
Dersin Amacı
Bu dersin temel amacı; tüketicilerin satın alma süreçlerini psikolojik, sosyal ve kültürel boyutlarıyla derinlemesine inceleyerek, bu süreçlerin stratejik iletişim faaliyetleriyle nasıl entegre edileceğini yüksek lisans düzeyinde analiz etmektir. Program kapsamında, teorik tüketici davranış modellerinden algı ve ikna süreçlerine kadar geniş bir yelpazede bilgi sunulurken; görsel işleme, ışık-renk yönetimi ve dijital iletişim gibi niş alanlarda uzmanlık kazandırılması hedeflenmektedir. Öğrenciler; müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve sadakat yönetimi gibi kavramları vaka analizleriyle harmanlayarak, rekabetçi pazarlarda tüketici içgörülerini verimli pazarlama stratejilerine dönüştürme yetkinliğine sahip olacaklardır.
