| 1 |
Derse Giriş ve İçeriklerDerse Giriş ve İçerikler |
|
|
|
| 2 |
Giriş: İşlemsel (Transactional) İlişkiden İlişkisel (Relational) Pazarlamaya Geçişin Nörobiyolojisi |
|
|
|
| 3 |
Bağlanma Teorisi (Attachment Theory): Çocukluktaki Bağlanma Stilleri (Güvenli, Kaygılı, Kaçıngan) Marka Tercihlerini Nasıl Yönetir? |
|
|
|
| 4 |
Marka Aşkı (Brand Love) ve Nefret: Romantik Aşk ile Marka Bağlılığı Arasındaki Nöral Benzerlikler (İnsula ve Caudate Nucleus) |
|
|
|
| 5 |
Güvenli Üs (Secure Base) Olarak Marka: Kriz ve Belirsizlik Dönemlerinde Müşteriye "Liman" Olmak |
|
|
|
| 6 |
Sadakatin Kimyası: Oksitosin (Güven) ve Vazopressin (Bağlılık) – Sadakat Programları Neden Genellikle İşe Yaramaz? |
|
|
|
| 7 |
Alışkanlık Döngüleri (Habit Loops): İşaret-Rutin-Ödül – Müşteriyi Düşünmeden Satın Almaya Yönlendirmek (Nir Eyal Modeli) |
|
|
|
| 8 |
Bekleme Psikolojisi: Zaman Algısı – Beyin Beklerken Neden Stres Üretir ve Bu Süreç Nasıl Yönetilir? |
|
|
|
| 9 |
ARA SINAV |
|
|
|
| 10 |
Hizmet Hataları ve Adalet Algısı: Müşteri Beyninde "Haksızlığa Uğrama" Hissi ve Telafi (Service Recovery) Paradoksu |
|
|
|
| 11 |
Müşteri Ayrılığı (Churn) Psikolojisi: Bir Aboneliği İptal Etmek ile Sevgiliden Ayrılmak Arasındaki Nöral Bağlantı |
|
|
|
| 12 |
Duygusal Emek (Emotional Labor): Müşteri Temsilcisinin Beyni – Empati Yorgunluğu ve "Sahte Gülümseme"nin Müşteriye Etkisi |
|
|
|
| 13 |
Kişiselleştirme Paradoksu: "Beni Tanı" ama "Beni Gözetleme" – Mahremiyet (Privacy) Endişesinin Nöral Sınırları |
|
|
|
| 14 |
Yapay Zeka ve Müşteri İlişkileri: Chatbotlar Empati Kurabilir mi? "High Tech" vs "High Touch" Dengesi |
|
|
|
| 15 |
Topluluk ve Kabileleşme: Müşterileri Birbirine Bağlamak – Marka Cemaatleri ve Sosyal Kimlik |
|
|
|
