1. Anasayfa

Ders Notları

100% Complete (success)
Dikkat !!! Lütfen okuyunuz ...

Öğretim Üyesi (Üyeleri): Öğr. Gör. Dursun Kırmemiş *

(*) Ders notu girebilmek için, bu alanda kendi isminiz yazıyor olmalı...

  • Bologna verilerinin girilmesi;
    ubys.omu.edu.tr adresinden,
    ÜBYS' de Öğretim Elemanları yetkisi seçilmeli... Öğretim elemanı danışmanlık işlemlerinden yapabilirsiniz...
Yıl: 2024, Dönem: Güz
ÇHM104, Çağrı Alma Teknikleri II (mufredatId:4983, dersId: 120983, programId: 4723)
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Ders Notları, Dursun KIRMEMİŞ

Dersin İçeriği

Çağrı türleri, Genel olarak çağrı stratejik iletişim adımları, Örnek çağrı senaryoları oluşturma, Gelen çağrı similasyonu, Giden çağrı similasyonu, acil çağrı similasyonu

Dersin Amacı

Bu dersin sonunda öğrenci. gelen çağrıları karşılar ve çağrı yapar.

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Çağrı, Çağrı Türleri https://drive.google.com/file/d/1ohqcyBBVRULncu0yA3KhvSyWn_E_LJkT/view?usp=shari
Cagrıalmatek1.docx
2 Çağrıların stratejik iletişim adımları https://drive.google.com/file/d/170DHtRCTSNrDzhA3G4aYAou0WIvBY2nU/view?usp=shari
Cagrıalmatek2.docx
3 Gelen Çağrı uygulaması; Şikayet https://drive.google.com/file/d/1GaJFkwSuPw8Lyv0hAOpEyqMIbSu-kh-m/view?usp=shari
Cağrıalmatek3.docx
4 Gelen Çağrı uygulaması; İstek, öneri https://drive.google.com/file/d/1QdrqD8rXKwdjZ7yRltqjPin5dmMPbWb9/view?usp=shari
Cağrıalmatek4.docx
5 Gelen Çağrı uygulaması; Teknik destek Cağrıalmatek5.docx
https://drive.google.com/file/d/1lrJD-kAnXaIx_P500_86nnNJhTLbX7G_/view?usp=shari
6 Gelen Çağrı uygulaması; Randevu https://drive.google.com/file/d/12Ak7jXtfVrMZ-Zr-5ONozsqfaeNk67rT/view?usp=shari
https://drive.google.com/file/d/1L4stCIXUI-D_IZ-9rDqn6D2M_yOGv3eR/view?usp=shari
Diksiyon Ders Notları.docx
7 Gelen Çağrı uygulaması; Rezervasyon https://drive.google.com/file/d/1-vKkxEySqcLmdB4hH55hj5kokbyxKteQ/view?usp=shari
8 Gelen Çağrı uygulaması; Acil çağrı https://drive.google.com/file/d/1VvBbPHOWmAG1hDKUUfguNBnUwbkaH9kI/view?usp=shari
9 Ara sınav
10 Giden Çağrı uygulaması; Kampanya https://drive.google.com/file/d/1BkkvPeTPYFRWGznjdYJkRIRj9A6b_4Gb/view?usp=shari
11 Giden Çağrı uygulaması; Tele pazarlama https://drive.google.com/file/d/1Kh3XmylXdHJr8zuQzLuPV_Fa6PpavR8b/view?usp=shari
12 Giden Çağrı uygulaması; Tele satış https://drive.google.com/file/d/1MB9Vle4ViMPRa-DwnIztnf5E8oGdz42P/view?usp=shari
13 Giden Çağrı uygulaması; Müşteriyi Elde Tutma https://drive.google.com/file/d/1A3TRGNDIwGN_HlbydeZvMXHP4I-2Q2Cm/view?usp=shari
14 Giden Çağrı uygulaması; Müşteriyi Geri Kazanma
15 Giden Çağrı Uygulaması; Hatırlatma