1. Anasayfa

Ders Notları

80% Complete (success)

Alaçam Meslek Yüksekokulu Müdürlüğü - Büro Hizmetleri ve Sekreterlik Bölümü, Çağrı Merkezi Hizmetleri (UE) (programId: 4834)

Müfredat

Çağrı Merkezi Hizmetleri Uzaktan Eğitim (5150)

Müfredat

5150 - Çağrı Merkezi Hizmetleri Uzaktan Eğitim
Dönem: 1
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
YD101 Yabancı Dil I Seçmeli 2 0 0 2 2
UZEMSEÇ-I Uzaktan Seçmeli Dersler Seçmeli 3 0 0 3 4
AÇM101 Genel İşletme Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM103 Temel Hukuk Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM121 Çağrı Merkezi Yönetimi-I Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM125 İletişim Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM131 Ofis Programları Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM133 Protokol ve Görgü Kuralları Zorunlu 3 0 0 3 4
ATİ101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I Zorunlu 2 0 0 2 2
TDİ101 Türk Dili I Zorunlu 2 0 0 2 2


Dönem: 2
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
YD102 Yabancı Dil II Seçmeli 2 0 0 2 2
UZEMSEÇ-II Uzaktan Seçmeli Dersler-II Seçmeli 3 0 0 3 4
AÇM112 Pazarlama İlkeleri Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM114 Müşteri İlişkileri Yönetimi Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM124 Çağrı Merkezi Yönetimi-II Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM128 Genel Ekonomi Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM140 Girişimcilik ve Yenilikçilik Zorunlu 3 0 0 3 4
ATİ102 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II Zorunlu 2 0 0 2 2
TDİ102 Türk Dili II Zorunlu 2 0 0 2 2


Dönem: 3
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
UZEMSEÇ-III Uzaktan Seçmeli Dersler-III Seçmeli 3 0 0 3 4
AÇM201 Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM203 Çağrı Merkezlerinde Temel Satış Teknikleri Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM209 Halkla İlişkiler Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM223 İkna ve İkna Psikolojisi Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM225 İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku Zorunlu 3 0 0 3 3


Dönem: 4
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
UZEMSEÇ-IV Uzaktan Seçmeli Dersler-IV Seçmeli 3 0 0 3 4
AÇM206 Çağrı Merkezi Sektörü Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM208 Çağrı Merkezlerinde Stratejik Yönetim Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM210 Çağrı Merkezlerinde Takım Yönetimi Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM222 İletişimde Hedef Kitle Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM224 Kurumsal İletişim Yönetimi Zorunlu 3 0 0 3 3


Seçmeli Ders Grupları (SDG)

5150 - Çağrı Merkezi Hizmetleri Uzaktan Eğitim
Dönem: 1 YD101 - Yabancı Dil I
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
YDF101 Fransızca I 2 0 0 2 2
YDA101 Almanca I 2 0 0 2 2
YDİ101 İngilizce I 2 0 0 2 0
YDİ101 İngilizce I 2 0 0 2 4
YDİ101 İngilizce I 2 0 0 2 2
AÇM135 İşaret Dili 3 0 0 3 4
AÇM119 Telefonla İletişim ve Tele Satış 3 0 0 3 4


Dönem: 2 YD102 - Yabancı Dil II
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
YDF102 Fransızca II 2 0 0 2 2
YDA102 Almanca II 2 0 0 2 2
YDİ102 İngilizce II 2 0 0 2 2
YDİ102 İngilizce II 2 0 0 2 4
AÇM118 İnsan Kaynakları Yönetimi 3 0 0 3 4
AÇM136 İş Sağlığı ve Güvenliği 2 0 0 2 4


Dönem: 3 UZEMSEÇ-III - Uzaktan Seçmeli Dersler-III
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
AÇM231 Tüketici Davranışları ve Tüketici Hakları 3 0 0 3 4
AÇM229 Davranış Bilimleri 3 0 0 3 4
AÇM249 Mesleki Yabancı Dil 3 0 0 3 4
AÇM227 Hizmet Pazarlaması 3 0 0 3 4


Dönem: 4 UZEMSEÇ-IV - Uzaktan Seçmeli Dersler-IV
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
AÇM226 Toplantı ve Zaman Yönetimi 3 0 0 3 4
AÇM258 Finansal Yatırım Araçları 3 0 0 3 4
AÇM230 Büro Yönetimi 3 0 0 3 4
AÇM228 Çalışma Psikolojisi 3 0 0 3 4