1. Anasayfa

Ders Notları

80% Complete (success)

Alaçam Meslek Yüksekokulu Müdürlüğü - Büro Hizmetleri ve Sekreterlik Bölümü, Çağrı Merkezi Hizmetleri (programId: 4824)

Müfredat

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı (5136)

Müfredat

5136 - Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı
Dönem: 1
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
YD101 Yabancı Dil I Seçmeli 2 0 0 2 2
ÇMSEÇ-I Seçmeli Dersler-I Seçmeli 3 0 0 3 3
AÇM101 Genel İşletme Zorunlu 3 0 0 3 3
AÇM103 Temel Hukuk Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM105 Çağrı Merkezi Yönetimi I Zorunlu 2 1 0 3 4
AÇM109 Ofis Programları I Zorunlu 2 1 0 3 3
AÇM111 İletişim Zorunlu 2 0 0 2 3
AÇM137 Müşteri İlişkileri Yönetimi Zorunlu 2 1 0 3 4
ATİ101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I Zorunlu 2 0 0 2 2
TDİ101 Türk Dili I Zorunlu 2 0 0 2 2


Dönem: 2
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
YD102 Yabancı Dil II Seçmeli 2 0 0 2 2
ÇMSEÇ-II Seçmeli Dersler-II Seçmeli 3 0 0 3 4
AÇM102 Pazarlama İlkeleri Zorunlu 2 0 0 2 3
AÇM106 Çağrı Merkezi Yönetimi II Zorunlu 2 1 0 3 4
AÇM108 Ofis Programları II Zorunlu 2 1 0 3 3
AÇM110 Genel Ekonomi Zorunlu 2 0 0 2 3
AÇM134 Ticaret Hukuku Zorunlu 3 0 0 2 4
AÇM136 İş Sağlığı ve Güvenliği Zorunlu 2 0 0 2 4
ATİ102 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II Zorunlu 2 0 0 2 2
STJ102 Staj Zorunlu 0 0 0 0 10
TDİ102 Türk Dili II Zorunlu 2 0 0 2 2


Dönem: 3
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
ÇMSEÇ-III Seçmeli Dersler-III Seçmeli 2 0 0 2 2
AÇM201 Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM205 İkna ve İkna Psikolojisi Zorunlu 2 0 0 2 3
AÇM207 İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku Zorunlu 2 0 0 2 3
AÇM209 Halkla İlişkiler Zorunlu 3 0 0 3 4
AÇM241 Çağrı Alma Teknikleri Zorunlu 1 2 0 2 4


Dönem: 4
Ders Kodu Ders Adı Ders Tipi T U L Kredi AKTS Ders Notları
ÇMSEÇ-IV Seçmeli Dersler-IV Seçmeli 2 0 0 2 3


Seçmeli Ders Grupları (SDG)

5136 - Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı
Dönem: 1 YD101 - Yabancı Dil I
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
YDA101 Almanca I 2 0 0 2 2
YDF101 Fransızca I 2 0 0 2 2
YDİ101 İngilizce I 2 0 0 2 2
AÇM127 IVR Ödeme Sistemleri 2 1 0 3 3
AÇM141 Kişisel Verilerin Korunması 2 1 0 3 3
AÇM117 Sözel İletişim ve Hitabet 3 0 0 3 3
AÇM139 Mesleki Yabancı Dil 2 1 0 3 3
AÇM113 Kişiler Arası İletişim 3 0 0 3 3


Dönem: 2 YD102 - Yabancı Dil II
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
YDA102 Almanca II 2 0 0 2 2
YDF102 Fransızca II 2 0 0 2 2
YDİ102 İngilizce II 2 0 0 2 2
YDİ102 İngilizce II 2 0 0 2 4
AÇM118 İnsan Kaynakları Yönetimi 3 0 0 3 3
AÇM120 Kişisel Gelişim 3 0 0 3 3
AÇM132 Temel ve Ticari Matematik 3 0 0 3 3
AÇM130 İstatistik 3 0 0 3 3
AÇM138 Sosyal Psikoloji 3 0 0 3 3
AÇM116 Temel Düzey Klavye 2 1 0 3 3
AÇM122 Kriz ve Stres Yönetimi 3 0 0 3 3


Dönem: 3 ÇMSEÇ-III - Seçmeli Dersler-III
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
AÇM245 Pazarlama 2 0 0 2 3
AÇM211 Meslek Etiği 2 0 0 2 3
AÇM243 Finansal Yatırım Araçları 2 0 0 2 3
AÇM217 Mesleki Yazışmalar 2 0 0 2 3
AÇM239 Sigortacılık 2 0 0 2 3
AÇM215 Davranış Bilimleri 2 0 0 2 3
AÇM247 Temel Bankacılık ve Sigorta Hizmetleri 2 0 0 2 3
AÇM235 E-Ticaret 2 0 0 2 3
AÇM237 Tüketici Davranışları 2 0 0 2 3
AÇM219 Tüketici Davranışları ve Tüketici Hakları 2 0 0 2 3
AÇM213 Hizmet Pazarlaması 2 0 0 2 3
AÇM221 Toplam Kalite Yönetimi 2 0 0 2 3
AÇM233 Bilimsel Araştırma Teknikleri 2 0 0 2 3


Dönem: 4 ÇMSEÇ-IV - Seçmeli Dersler-IV
Ders Kodu Ders Adı T U L Kredi AKTS Ders Notları
AÇM256 İşaret Dili 2 0 0 2 3
AÇM244 Satış Teknikleri 2 0 0 2 3
AÇM242 Çatışma ve Stres Yönetimi 2 0 0 2 3
AÇM238 Çağrı Merkezlerinde Stratejik Yönetim 3 0 0 3 3
AÇM240 Çağrı Merkezlerinde Takım Yönetimi 3 0 0 3 3
AÇM246 Girişimcilik ve Yenilikçilik 2 0 0 2 3
AÇM234 Kurumsal İletişim Yönetimi 2 0 0 2 3
AÇM250 Finansal Hizmet Pazarlaması 2 0 0 2 3
AÇM262 İş Yeri Uygulaması 0 20 0 10 15
AÇM236 Çağrı Merkezi Sektörü 3 0 0 3 3
AÇM232 İletişimde Hedef Kitle 2 0 0 2 3
AÇM248 Protokol Kuralları 2 0 0 2 3
AÇM252 Bes ve Hayat Sigortaları 2 0 0 2 3
AÇM212 Toplantı ve Zaman Yönetimi 2 0 0 2 3
AÇM220 Büro Yönetimi 2 0 0 2 3
AÇM214 Çalışma Psikolojisi 2 0 0 2 3
AÇM218 Bankacılık ve Temel Banka Hizmetleri 2 0 0 2 3
AÇM260 İş Yeri Eğitimi 6 4 0 8 15